外卖配送“最难100米”，既是民生服务的关键末梢，也是基层治理的难题。4月9日，淘宝闪购面向综合商场、医院园区、大型社区等部分外卖难取、难送地点，在业内率先推出“外卖接力”新模式，通过分段协作、专人取送的方式，得以畅通难取、难送点位外卖配送“最难100米”，让骑手少奔波、用户少等待、商户多增收、社区更有序，受到骑士、商户、物业、用户及相关部门广泛认可，成为多方共建友好社区的创新实践。

外卖配送连着千家万户，关乎民生福祉与城市运转。随着即时零售快速普及，大型商圈楼宇、三甲医院、超大型社区等封闭性强、人流量大的区域，逐渐出现配送挑战：电梯拥堵、门禁严格、停车受限、路线复杂，骑手耗时费力易超时，用户等餐焦急体验差，物业管理压力倍增，传统“一单一取一送”模式难以适配复杂场景需求。

去年10月，商务部等5部门印发的《城市商业提质行动方案》提出，提高末端配送效率和服务质量。“外卖接力”正是对政策要求的精准落地，用市场化创新手段破解公共服务痛点，彰显平台企业服务民生的责任担当。

分段接力、专业分工，是这一新模式的核心亮点。在苏州中心广场，淘宝闪购设置规范化集单中心，将取送分为“场内”与“场外”两段。商场内部，骑士专人专区，使用静音购物车“循环发车”。商场外部的骑士，到场后可即取即走。这种熟人模式下，将原本每位骑士都要进商场、爬楼梯的“重复劳动”，变成了专业化的分工协作。据统计，当前骑士取餐时间平均缩短了3-5分钟，原本骑士们“避之不及”，如今不再“外卖焦虑”。

上海豫园商圈，淘宝闪购设立集单中心后配送提效10分钟左右，日均订单翻倍；在杭州浙大一院余杭院区，外卖驿站实现两段式配送，患者家属可足不出病房收取餐食，单量半年翻番；在深圳华强北，曾经的“跑楼大妈”入职专业外卖骑士，有了标准化管理和流水线作业，丢餐超时等纠纷大幅减少。

更值得关注的是，这一模式还为本地社区居民创造了“家门口就业”的机会，目前贵阳花果园7个驿站覆盖难点区域，已吸纳近100名就业人员，其中80%为女性。

从场内循环配送到场外交接即走，从重复奔波到流水线作业，模式创新既提升了配送效率，骑士单均省时10至20分钟，用户体验也更快更好，还带动了就业，实现了多方共赢。

可以说，“外卖接力”打通的不仅是物理空间的100米，更是服务群众、温暖人心的连心路。当前，我国正推动生活性服务业向高品质、多样化升级，新业态新模式不断涌现，既需要经营主体主动创新，也需要政府部门精准施策、优化服务。各地应借鉴这一经验，聚焦畅通民生末梢，鼓励平台企业加大技术与模式创新，完善末端配送基础设施，健全新就业形态劳动者权益保障机制，让城市运转更高效、民生服务更暖心。（工人日报客户端记者 杨召奎）